FAQ de la boutique vintage en ligne 1Solo.com Antiques & Boutique Vintage Marketplace

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QUESTIONS LES PLUS FRÉQUEMMENT POSÉES POUR OUVRIR UNE BOUTIQUE D’ANTIQUES & BOUTIQUE VINTAGE SUR 1SOLO.COM

QUELS SONT LES CRITÈRES POUR OUVRIR MA BOUTIQUE VINTAGE OU D’ANTIQUITES EN LIGNE SUR LE VINTAGE MARKETPLACE 1SOLO.COM ?

Votre boutique 1Solo Vintage Shop ou votre boutique d’antiquités en ligne doit être une boutique vintage/antiques/refaite vendant de la mode ancienne, des meubles, des objets, des livres, de la musique ou d’autres objets de collection. Les magasins doivent toujours proposer un minimum de 25 produits en ligne. Les magasins doivent suivre les règles de photographie de 1Solo.com Antiques & Vintage Marketplace qui exigent que tous les produits soient photographiés en haute qualité dans toutes les directions pour bien expliquer les caractéristiques du produit. Les images de boutique de qualité sont très importantes pour Vintage Marketplace, alors jetez un œil à notre guide de photographie. Les magasins doivent offrir un excellent service client à tout moment. Dans le cas contraire, votre boutique pourrait être supprimée du site.

AI-JE UN CONTRAT AVEC 1SOLO.COM VINTAGE & ANTIQUES ON LINE VINTAGE MARKETPLACE ?

Non, vous payez mensuellement pour maintenir ouvert votre magasin dans la boutique en ligne 1Solo.com Vintage, vous n’êtes donc lié à aucun contrat formel.

QUELS SONT LES FRAIS ET QUAND SONT-ILS SORTIS DE MON COMPTE ?

Les magasins paient une commission de % sur les articles vendus. Ces frais de commission dépendent du type d’abonnement choisi (découvrez ici les options de souscription). La commission est collectée instantanément dès réception du paiement via le système de paiement Stripe Split. Un enregistrement de la transaction apparaîtra sur votre facture mensuelle mais aucun autre frais ne sera facturé (à l’exception des frais Stripe tels que : 1,5 % + 0,25 € pour les cartes européennes ou 2,5 % + 0,25 € pour les cartes britanniques. – voir les tarifs Stripe ici).

QUESTIONS LES PLUS FRÉQUEMMENT POSÉES POUR ACHAT EN LIGNE SUR UNE BOUTIQUE VINTAGE SUR 1SOLO.COM

OÙ EST MA COMMANDE?

Nous vous recommandons de contacter directement le magasin auprès duquel vous avez effectué votre achat en cliquant sur « Actions » puis « Envoyer un message » depuis la commande concernée sur votre page de commandes. Vous pouvez ensuite suivre votre commande et demander toute information de suivi qui permettra de localiser votre commande. Si vous ne recevez pas de réponse après un délai raisonnable, vous pouvez faire remonter le problème. Si vous avez épuisé les autres méthodes de remontée d’informations, mais que le problème n’est toujours pas résolu, transférez votre e-mail de confirmation d’achat àcustomerservice@1Solo.com et nous partirons de là.

LE MAGASIN M’IGNORE… QUE DOIS-JE FAIRE ?

Assurez-vous d’avoir envoyé un message au magasin en cliquant sur « Actions » puis « Envoyer un message » depuis la commande concernée sur votre page de commandes. Si vous ne recevez pas de réponse dans un délai raisonnable, transmettez votre e-mail de confirmation d’achat à customerservice@1Solo.com en décrivant le problème et nous pouvons l’examiner pour vous.

L’ARTICLE A ÉTÉ RETOURNÉ ET LE VENDEUR DE LA BOUTIQUE VINTAGE N’A PAS TRAITÉ LE REMBOURSEMENT

Si l’article a été retourné avec un service signé, vous pouvez alors vérifier que l’article a atteint sa destination, nous vous conseillons de vérifier d’abord cela. Si l’article a été livré ou que vous ne parvenez pas à vérifier, veuillez contacter directement la boutique vintage (vendeur) – en cliquant sur « Actions » puis « Envoyer un message » à partir de la commande concernée sur votre page de commandes. Vous pourrez ensuite suivre l’avancement de votre remboursement ou échange. Si vous ne recevez pas de réponse après un délai raisonnable, vous pouvez faire remonter le problème. La méthode d’escalade dépendra du type de paiement. Si vous avez épuisé toutes les méthodes de remontée d’informations, mais que le problème n’est toujours pas résolu, transférez votre e-mail de confirmation d’achat à customerservice@1Solo.com et nous partirons de là.

VEUILLEZ FERMER MON COMPTE

Afin de fermer votre compte, veuillez envoyer un e-mail customerservice@1Solo.com et fournissez-nous votre nom de compte ou votre adresse e-mail Boutique Vintage Marketplace, nous fermerons ensuite votre compte et vous informerons lorsque cela sera fait. IMPORTANT: Si vous exploitez une boutique sur 1Solo.com Antiques et Vintage Marketplace en ligne, veuillez d’abord contacter votre responsable de compte Vintage Marketplace.

COMMENT ACHETER DES ARTICLES ?

Pour acheter, cliquez sur l’option Ajouter au panier du ou des articles que vous souhaitez. Le ou les articles seront alors ajoutés à votre panier. Vous pouvez soit consulter votre panier, soit payer maintenant. Les articles de mon panier ne vous sont pas réservés et peuvent être achetés par d’autres personnes, alors assurez-vous d’agir rapidement si vous voulez vraiment quelque chose. Les articles ne seront pas réservés en stock tant que vous ne les aurez pas payés. Si un article est en rupture de stock, il sera affiché comme « l’article est actuellement indisponible ».

COMMENT FONCTIONNE LA CONVERSION DE DEVISES ?

Toutes les transactions sur 1Solo.com sont payées en EURO (€). Stripe (paiements par carte de crédit/débit) : les paiements sont acceptés dans toutes les principales devises. La conversion de devise sera calculée par votre banque ou l’émetteur de votre carte et des frais de conversion peuvent s’appliquer – votre banque ou l’émetteur de votre carte sera en mesure de clarifier cela pour vous.

J’AI UN PROBLEME AVEC MA COMMANDE DANS UNE BOUTIQUE VINTAGE SUR 1SOLO.COM

Si vous avez contacté la BOUTIQUE en cliquant sur « Actions » puis « Envoyer message » depuis la commande concernée sur votre page de commandes. Si vous avez contacté le Vintage Shop (vendeur) et qu’il ne vous a pas répondu dans un délai raisonnable, vérifiez qu’il n’a pas mis sa boutique en mode vacances car cela indiquerait qu’il est absent. Vous pouvez également savoir quoi faire si le Vintage Shop (vendeur) vous ignore.

QUE DOIS-JE FAIRE SI JE PENSE QU’UN ARTICLE EST CONTREFAÇON ??

Vous avez la possibilité de signaler chaque vendeur et magasin sur le site. Utilisez votre pouvoir ! Même si vous avez simplement des soupçons, il est préférable de parler et d’alerter 1Solo.com Vintage Marketplace car nous enquêterons sur chaque réclamation. Si vous cliquez sur le bouton de rapport sur la page du produit, vous pouvez nous envoyer un message soulignant vos préoccupations. Vous pouvez également nous envoyer un lien ou un conseil pour disputes@1Solo.com.

QUE DOIS-JE FAIRE SI JE REÇOIS UN ARTICLE QUE JE CROIS ÊTRE CONTREFAÇON ?

Si vous avez acheté un article dans une boutique vintage (vendeur) sur Vintage Marketplace et que vous pensez qu’il s’agit d’une contrefaçon, contactez d’abord la boutique vintage (vendeur) pour demander un remboursement. Si vous ne recevez pas de réponse ou de remboursement de la part du vendeur, alertez notre équipe conformité, en indiquant votre numéro de commande, pour lui permettre d’examiner cette question plus en détail. 1Solo.com applique une politique de tolérance zéro à l’égard des produits contrefaits et s’efforcera de garantir que vous ne soyez pas laissé pour compte. Comme pour toute transaction, veuillez utiliser le système de commentaires de 1Solo.com Vintage Marketplace pour examiner le produit et le service du vendeur pour votre transaction, mais veuillez ne pas laisser de commentaires tant que la transaction n’est pas terminée.

LIVRAISON

COMBIEN DE TEMPS PRENDRA-T-IL POUR LIVRER MON ARTICLE ?

Cela peut varier en fonction du mode de livraison choisi par le vendeur (tous les magasins sont indépendants et responsables du choix de la méthode et de la réussite de l’expédition) a fourni ou que vous avez choisi, ainsi que l’endroit d’où ou vers lequel l’article est livré, le vendeur aura précisé les délais d’expédition dans la section des détails d’expédition de son annonce. Les livraisons dans votre pays seront normalement plus rapides que les livraisons internationales, en fonction du mode d’expédition choisi. Certains vendeurs utilisent des services d’expédition qui vous permettront de suivre la livraison. Si vous souhaitez plus d’informations, contactez le vendeur en cliquant sur l’icône d’enveloppe sur sa devanture de magasin ou sur l’un de ses articles en vente.

QUELLES MÉTHODES D’EXPÉDITION PUIS-JE CHOISIR ?

Vous disposez de plusieurs modes d’expédition en fonction de ce que le vendeur a décidé de proposer. Si une méthode d’expédition que vous souhaitez n’est pas disponible, vous devez contacter le vendeur et lui demander s’il serait prêt à proposer une méthode d’expédition alternative et à l’ajouter à son annonce.

POURQUOI NE PUIS-JE PAS SÉLECTIONNER UNE OPTION D’EXPÉDITION ?

Il est probable que le vendeur n’ait pas inclus d’option d’expédition vers votre région. Vous pouvez envoyer un message au vendeur et lui demander s’il expédie dans votre pays ou s’il serait heureux de faire une exception. Recherchez simplement le vendeur à l’aide du champ de recherche en haut de la page et cliquez sur « envoyez-nous un message » sur l’une de leurs pages produits.

Y A-T-IL DES FRAIS EXCÉDENTAIRES SUR LES ARTICLES PROVENANT DE VENDEURS INTERNATIONAUX ?

Connectez-vous à votre compte 1Solo Vintage Marketplace et cliquez sur Compte> Paramètres> mes coordonnées. Là, vous pouvez choisir de « modifier » une adresse existante ou de sélectionner « ajouter une adresse ».

MON ARTICLE N’A PAS ÉTÉ LIVRÉ, QUE DOIS-JE FAIRE ?

Nous vous recommandons de contacter directement la Boutique en cliquant sur « Actions » puis « Envoyer un message » depuis la commande concernée sur votre page de commandes. Vous pouvez ensuite suivre votre commande et demander toute information de suivi qui permettra de localiser votre commande. Si vous ne recevez pas de réponse après un délai raisonnable, vous pouvez faire remonter le problème. Si vous avez épuisé les autres méthodes de remontée d’informations, mais que le problème n’est toujours pas résolu, transférez votre e-mail de confirmation d’achat à customercare@1Solo.com et nous nous occuperons de là.

PUIS-JE UTILISER LE SERVICE DE LIVRAISON DIRECTEMENT DEPUIS 1SOLO.COM VINTAGE MARKETPLACE ?

Le service de livraison directe n’est pas fourni. Cependant, un nombre croissant de personnes proposent la livraison gratuite vers certains pays européens.

Y A-T-IL DES FRAIS EXCÉDENTAIRES SUR LES ARTICLES PROVENANT DE VENDEURS INTERNATIONAUX ?

Si vous êtes un acheteur étranger, vous pouvez être soumis à des droits et taxes d’importation, qui sont perçus une fois que le colis atteint votre pays. Tous les frais supplémentaires de dédouanement doivent être couverts par vous ; nous n’avons aucun contrôle sur ces frais et ne pouvons pas prédire ce qu’ils pourraient être. Les politiques douanières varient considérablement d’un pays à l’autre, vous devez donc contacter votre bureau de douane local pour plus d’informations. De plus, veuillez noter que lorsque vous commandez auprès d’un vendeur sur 1Solo.com Antiques & Vintage Marketplace, vous êtes considéré comme l’importateur de l’article et devez vous conformer à toutes les lois et réglementations du pays dans lequel vous recevez les marchandises.

RETOUR SUR UNE BOUTIQUE VINTAGE SUR 1SOLO.COM OU SUR DES PRODUITS

COMMENT PUIS-JE LAISSER DES COMMENTAIRES SUR UN ARTICLE QUE J’AI RÉCEMMENT ACHETÉ DANS UNE BOUTIQUE VINTAGE SUR 1SOLO.COM ?

Une fois votre article expédié, une invite « Révision requise » apparaîtra dans la zone du tableau de bord Mon compte. Cliquez pour laisser une évaluation positive, neutre ou négative au vendeur ainsi qu’un commentaire. Si vous avez une question pour le vendeur, veuillez ne pas la laisser dans la section commentaires, envoyez-lui un message en cliquant sur l’icône d’enveloppe sur sa vitrine ou sur l’un de ses articles en vente. Si les commentaires laissés sont injustes ou incorrects, nous pouvons les supprimer sans autre contact.

PUIS-JE MODIFIER MES COMMENTAIRES ?

Si vous avez laissé un avis incorrect ou si un vendeur a corrigé un problème, vous pouvez modifier votre avis une fois. Vous pouvez le modifier en consultant la page de détails de la commande ou en visitant My Vintage Marketplace --> Avis. Cliquez sur « reconsidéré » et modifiez-y vos commentaires.

REMBOURSEMENTS ET RETOURS

RETOUR

Vous pouvez annuler une commande depuis votre compte avant qu’elle ne soit expédiée. Veuillez noter que si l’article est fabriqué sur mesure, vous ne pourrez peut-être annuler la commande avant son expédition qu’à condition que le vêtement n’ait pas encore été modifié ou confectionné. Si vous recevez un article et souhaitez le retourner pour quelque raison que ce soit, vous devez en informer le vendeur par écrit:

  • Dans les 14 jours suivant la réception de l’article.
  • Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation pour informer le vendeur si vous souhaitez annuler votre contrat dans les 14 jours suivant l’achat en vertu du Règlement sur les contrats de consommation (informations, annulation et frais supplémentaires). Vous trouverez un modèle de formulaire d’annulation dans les conditions générales applicables aux clients de 1Solo Boutique Vintage & Antiques Marketplace.

Le vendeur de la boutique vintage vous fournira ensuite des instructions sur la façon de retourner votre article et une fois votre article reçu, il traitera votre remboursement selon votre mode de paiement d’origine (virement bancaire, carte de crédit/débit). Les frais de retour sont à votre charge et à vos frais, sauf si l’article est incorrect ou défectueux, auquel cas le vendeur remboursera les frais de retour. Si vous annulez votre contrat en vertu du Règlement sur les contrats de consommation (informations, annulation et frais supplémentaires), tous les frais d’expédition standard que vous avez payés pour recevoir votre achat seront inclus dans le cadre de votre remboursement.

Veuillez noter que le vendeur peut refuser un remboursement si le vêtement a été confectionné selon vos mesures précises (c’est-à-dire sur mesure ou restauré selon vos instructions).

Les articles que vous retournez doivent être non portés et dans leur état d’origine, à l’exception de votre droit d’inspecter les marchandises et d’essayer les vêtements. Il est de votre responsabilité de vous assurer que vous emballez les marchandises retournées de manière adéquate afin qu’elles reviennent au vendeur en bon état. Si vous avez d’autres questions sur les retours, les remboursements ou les annulations, veuillez contacter le vendeur.

COMMENT RETOURNER UN ARTICLE POUR REMBOURSEMENT ?

Les clients ont droit à un remboursement complet dans les 14 jours suivant la réception d’une commande, à condition que l’article n’ait pas été porté et que l’emballage immédiat soit reçu dans le même état que celui dans lequel il a été envoyé.
Accédez à --> Mon compte --> Commandes --> Achats. Dans le menu déroulant --> Actions, sélectionnez «Demander la garantie». Sélectionnez un motif de retour et ajoutez un message au vendeur. Une fois la confirmation reçue du vendeur, procédez au retour de l’article. Les articles doivent être retournés au vendeur auprès duquel vous avez acheté l’article dans les 14 jours suivant la réception de votre demande. pour remboursement »approuvé par le vendeur. N’envoyez pas de retours à Equy S.r.l. Propriétaire de 1Solo.com ou utilisez l’étiquette freepost de 1Solo.com. 1Solo Boutique Vintage Marketplace ne peut pas récupérer les articles envoyés par erreur à 1SOlo.com / Equy S.r.l.
Le vendeur vous fournira ensuite des instructions sur la façon de retourner votre article et une fois votre article reçu, il traitera votre remboursement selon votre mode de paiement d’origine (virement bancaire, PayPal ou carte de crédit/débit). Si le vendeur n’a pas mis à jour le statut de la commande sur Expédié, l’option de demande de remboursement/échange n’est peut-être pas disponible. Dans cette situation, envoyez un message au vendeur via le site pour l’en informer.
Veuillez noter que le vendeur pourra refuser le remboursement si le vêtement ou l’objet a été confectionné selon vos mesures précises (c’est-à-dire sur mesure ou refait pour vos mesures ou restauré selon vos indications).

ARTICLES DÉFECTUEUX PROVENANT D’UNE BOUTIQUE D’ANTIQUES EN LIGNE SUR 1SOLO.COM

Les clients ont le droit de retourner un article acheté dans une boutique vintage sur 1Solo.com dans les 14 jours s’il est différent de la façon dont il a été annoncé par le vendeur d’antiquités en ligne et s’il n’a pas été porté. Si un article devient défectueux après l’avoir porté, le client a le droit de demander un remboursement par une boutique d’antiquités en ligne ou un échange dans les 14 jours suivant la réception de la commande. Le client doit fournir une description détaillée du défaut accompagnée de preuves photographiques et contacter immédiatement le vendeur. Une fois que le vendeur d’antiquités en ligne a examiné ces informations et reçu l’article à son entrepôt, toute décision d’honorer un remboursement est à sa discrétion et basée sur les preuves fournies par le client. Pour informer le vendeur d’antiquités en ligne de l’article défectueux, accédez à --> Mon compte --> Commandes --> Achats. Dans les « Actions », sélectionnez « Demander un remboursement ». Indiquez « défectueux » comme raison du retour et ajoutez un message au vendeur d’antiquités en ligne avec plus de détails sur la raison pour laquelle l’article est défectueux.

PUIS-JE RETOURNER UN ARTICLE QUI A ÉTÉ FABRIQUÉ SUR MESURE OU RESTAURÉ / REFABRIQUÉ SELON MES SPÉCIFICATIONS ?

Si un vêtement a été confectionné et produit selon vos mesures exactes, ou si un produit a été restauré/refabriqué sous vos indications, le vendeur n’a aucune obligation d’accepter un retour, cependant nous vous recommandons d’envoyer un message au vendeur d’Antiquités en ligne pour lui discutez de votre cas individuel car certains peuvent être heureux de proposer un remboursement par la boutique d’antiquités en ligne.

DES ÉCHANGES PAR UNE BOUTIQUE PRESENTE SUR LE VINTAGE MARKETPLACE 1SOLO

Les échanges peuvent être effectués sur des produits similaires, c’est-à-dire si vous avez besoin d’une taille différente. Si un autre produit est requis alors le client doit demander un remboursement et suivre la procédure de remboursement. Une fois cette opération effectuée, le client peut alors passer une nouvelle commande.

FRAIS D’EXPÉDITION SUR LES REMBOURSEMENTS ET LES ÉCHANGES

En vertu du Règlement sur les contrats de consommation (informations, annulation et frais supplémentaires), tous les frais d’expédition standard que vous avez payés pour recevoir votre achat seront inclus dans le cadre de votre remboursement. Lorsqu’un client a retourné un article, le vendeur d’antiquités en ligne peut rembourser l’article seul ou l’article et les frais d’expédition, le vendeur d’antiquités en ligne doit indiquer au client laquelle de ces options il remboursera et comment les frais de livraison originaux seront envoyés.

QUE DOIS-JE FAIRE SI UN VENDEUR D’ANTIQUES EN LIGNE REFUSE D’ACCEPTER UN REMBOURSEMENT OU UN ÉCHANGE ?

Si une boutique vintage (vendeur) n’accepte pas un remboursement ou un échange auquel vous estimez avoir droit, vous devez faire remonter le problème. Si vous avez épuisé d’autres méthodes de recours, comme un litige PayPal, mais que le problème n’est toujours pas résolu, transférez votre e-mail de confirmation d’achat à customerservice@1Solo.com et nous partirons de là.

COMMENT ANNULER UNE COMMANDE DANS UNE BOUTIQUE VINTAGE OPÉRANT SUR 1SOLO.COM ?

Accédez à Mon compte --> Achats. Ici, vous pouvez voir l’état de vos commandes et vous pouvez annuler toute commande passée dans une boutique vintage sur 1Solo.com avant qu’elle ne soit expédiée par le vendeur. Vous ne pourrez demander un remboursement que pour les commandes qui n’ont pas encore été modifiées pour être expédiées par le vendeur d’antiquités en ligne. Lorsque vous annulez une commande, vous devez laisser un message pour expliquer au vendeur pourquoi. Par bon comportement, nous recommandons à l’acheteur d’informer le vendeur de son annulation dans les plus brefs délais.

QUE SE PASSE-T-IL LORSQUE J’ANNULE UN ACHAT ?

Lorsque vous annulez une commande, le vendeur d’antiquités en ligne sera informé que vous avez annulé la commande afin qu’il sache qu’il ne doit pas expédier votre article. Une fois que le vendeur d’antiquités en ligne aura approuvé le remboursement, Stripe, PayPal ou d’autres systèmes rembourseront l’argent sur le compte que vous avez utilisé pour payer.

LE VENDEUR D’ANTIQUES EN LIGNE M’IGNORE

Nous vous recommandons de contacter directement la Boutique en cliquant sur « Actions » puis « Envoyer un message » depuis la commande concernée sur votre page de commandes. Assurez-vous de contacter le vendeur d’antiquités en ligne au moins une fois et assurez-vous de lui laisser un délai raisonnable pour vous répondre. Si vous attendez toujours, vous pouvez faire remonter le problème. Si vous avez épuisé d’autres méthodes de recours, comme un litige PayPal, mais que le problème n’est toujours pas résolu, transférez votre e-mail de confirmation d’achat à customerservice@1Solo.com et nous partirons de là pour verifier la situation avec la boutique d’antiquités en ligne.

QU’EST-CE QU’UN LITIGE ?

Un litige survient lorsqu’un acheteur et un vendeur ne parviennent pas à résoudre directement entre eux un problème lié à un achat. Les litiges doivent être résolus via PayPal, qui gère la résolution des litiges ainsi que la résolution des transactions et des finances.

COMMENT FONCTIONNENT LES LITIGES AVEC UN BOUTIQUE VINTAGE OU UN ANTIQUITÉS EN LIGNE?

Soulever un différend devrait être le dernier recours absolu. Vous devez toujours essayer de résoudre vos problèmes en communiquant d’abord directement avec le Store. Les litiges prennent un certain temps et nécessitent souvent que l’acheteur et le vendeur fournissent la preuve de leur rôle dans la transaction et la livraison de l’article. Vous pouvez trouver plus d’informations sur les litiges PayPal dans le centre d’aide PayPal.

COMMENT LES LITIGES AVEC VINTAGE BOUTIQUES ET BOUTIQUE D’ANTIQUITÉS EN LIGNE SONT-ILS RÉSOLUS ?

Les litiges sont résolus par Stripe ou via le 1Solo.com Boutique Vintage Marketplace – Antiquités en ligne – Garantie. Une fois qu’ils auront été résolus, 1Solo.com, le Vintage Marketplace, enregistrera le résultat. 1Solo.com peut alors prendre d’autres mesures si cela est jugé nécessaire, cela peut inclure l’annulation du paiement ou la suspension des privilèges de vente ou d’achat.