FAQs di 1Solo.com – negozi di Antiquariato on line e Negozio Vintage on line

HELP!

SU COSA HAI BISOGNO DI AIUTO?

LE DOMANDE PIÙ FREQUENTI PER APRIRE UN NEGOZIO DI ANTIQUARIATO ON LINE E UN NEGOZIO VINTAGE SU 1SOLO.COM

QUALI SONO I CRITERI PER POTER APRIRE UN NEGOZIO VINTAGE SU 1SOLO.COM?

Il tuo Negozio Vintage o Negozio on line di antiquariato 1Solo deve essere una boutique vintage/di antiquariato/rifacimento che vende moda antica, mobili, oggetti, libri, musica o altri oggetti da collezione. I negozi dovranno sempre avere almeno 25 prodotti caricati I negozi di antiquariato on line o i negozi di vintage on line devono seguire le regole fotografiche del Vintage Marketplace di antiquariato on line e negozio vintage di 1Solo.com che richiedono che tutti i prodotti siano ripresi in alta qualità in tutte le direzioni per spiegare bene le caratteristiche del prodotto. Le immagini di qualità dei negozi sono molto importanti per Vintage Marketplace, quindi dai un’occhiata alla nostra guida fotografica. I negozi devono fornire un servizio clienti eccellente in ogni momento. In caso contrario, il tuo negozio potrebbe essere rimosso dal sito.

HO UN CONTRATTO CON 1SOLO.COM MERCATINO ON LINE VINTAGE & ANTIQUARIATO?

No, paghi mensilmente per mantenere aperto il tuo negozio nel negozio on line 1Solo.com Vintage, quindi non sei vincolato ad alcun contratto formale.

QUALI SONO LE COMMISSIONI E QUANDO SI PAGANO?

I negozi pagano una commissione % sugli articoli venduti. La commissione percentuale dipende dal tipo di abbonamento scelto (scopri qui le differenti opzioni). La commissione viene riscossa immediatamente al ricevimento del pagamento utilizzando il sistema di pagamento Stripe Split. La registrazione della transazione relativa alla commissione verrà visualizzata sulla fattura mensile ma non verrà effettuato alcun ulteriore addebito (ad eccezione delle commissioni Stripe pari a: 1,5% + 0,25€ per le carte UE o 2,5% + 0,25 € per le carte del Regno Unito – vedi Prezzi Stripe QUI).

LE DOMANDE PIÙ FREQUENTI PER GLI ACQUISTI ON LINE IN UN NEGOZIO VINTAGE SU 1SOLO.COM

DOV’E’ IL MIO ORDINE?

Ti consigliamo di contattare direttamente il negozio da cui hai acquistato facendo clic su “Azioni” e quindi su “Invia messaggio” dall’ordine pertinente nella pagina degli ordini. Potrai quindi seguire il tuo ordine e chiedere eventuali informazioni di tracciamento che ti aiuteranno a localizzare il tuo ordine. Se non ricevi una risposta dopo un periodo di tempo ragionevole, puoi inoltrare la questione. Se hai esaurito altri metodi di escalation, ma il problema rimane irrisolto, inoltra l’e-mail di conferma dell’acquisto acustomerservice@1Solo.com e partiremo da lì per richiedere al negoziante di risolvere la questione.

IL NEGOZIO MI IGNORA… COSA DEVO FARE?

Assicurati di aver inviato un messaggio al negozio facendo clic su “Azioni”, quindi su “Invia messaggio” dall’ordine pertinente nella pagina degli ordini. Se non ricevi una risposta entro un periodo di tempo ragionevole, inoltra l’e-mail di conferma dell’acquisto a customerservice@1Solo.com descrivendo il problema e potremo esaminarlo per te.

L’OGGETTO È STATO RESTITUITO E IL VENDITORE DEL NEGOZIO VINTAGE ON LINE SU 1SOLO NON HA ELABORATO IL RIMBORSO

Se l’articolo è stato restituito con un servizio firmato, puoi verificare che l’articolo abbia raggiunto la sua destinazione, ti consigliamo di ricontrollarlo prima. Se l’articolo è stato consegnato o non riesci a verificarlo, contatta direttamente Vintage Shop (venditore) facendo clic su “Azioni” e quindi su “Invia messaggio” dall’ordine pertinente nella pagina dei tuoi ordini. Potrai quindi seguire lo stato di avanzamento del rimborso o del cambio. Se non ricevi una risposta dopo un periodo di tempo ragionevole, puoi inoltrare la questione. Il metodo di presa in carico da parte di 1Solo.com dipenderà dal tipo di pagamento. Se hai esaurito tutti i metodi di escalation, ma il problema rimane irrisolto, inoltra l’e-mail di conferma dell’acquisto acustomerservice@1Solo.com e ce ne occuperemo per tuo conto.

PER FAVORE, VORREI CHIUDERE IL MIO ACCOUNT

Per chiudere il tuo account, invia un’e-mailcustomerservice@1Solo.com e forniscici il nome del tuo account Vintage Marketplace o l’indirizzo e-mail, chiuderemo quindi il tuo account e ti avviseremo al termine. IMPORTANTE: Se gestisci una boutique su 1Solo.com Antiques e Vintage Marketplace on line, contatta prima il tuo account manager di Vintage Marketplace.

COME ACQUISTO GLI ARTICOLI?

Per acquistare clicca su Aggiungi al Carrello dalla scheda del prodotto(i) che ti interessa/interessano. Gli articoli verranno quindi aggiunti al carrello. Puoi visualizzare il tuo carrello, continuare a cercare altri prodotti o pagare immediatamente. Gli articoli nel mio carrello non sono riservati per te e sono disponibili per l’acquisto da parte di altre persone, quindi assicurati di agire rapidamente se c’è qualcosa che desideri veramente. Gli articoli non verranno prenotati dal magazzino finché non li avrai pagati. Se un articolo esaurisce le scorte verrà visualizzato come “l’articolo non è attualmente disponibile”.

COME FUNZIONA LA CONVERSIONE DELLA VALUTA?

Tutte le transazioni su 1Solo.com sono pagate in EURO (€). Stripe (pagamenti con carta di credito/debito): i pagamenti sono accettati in tutte le principali valute. La conversione di valuta verrà calcolata dalla tua banca o dall’emittente della carta e potrebbe essere applicata una commissione di conversione: la tua banca o l’emittente della carta sarà in grado di chiarirti questo aspetto.

HO UN PROBLEMA CON IL MIO ORDINE CON UN NEGOZIO VINTAGE SU 1SOLO.COM

Se hai contattato lo STORE facendo clic su “Azioni”, quindi su “Invia messaggio” dall’ordine pertinente nella pagina dei tuoi ordini. Se hai contattato Vintage Shop (venditore) e non ti hanno risposto entro un termine ragionevole, controlla che non abbiano messo il negozio in modalità vacanza perché ciò indicherebbe che sono assenti. Puoi anche scoprire cosa fare se il Vintage Shop (venditore) ti ignora.

COSA DEVO FARE SE PENSO CHE UN ARTICOLO SIA CONTRAFFATTO O NON ORIGINALE?

Hai la possibilità di segnalare ogni venditore e negozio sul sito. Usa questa tua possibilità! Anche se hai solo dei sospetti, è meglio parlare apertamente e avvisare 1Solo.com Vintage Marketplace poiché investigheremo su ogni reclamo. Se premi il pulsante di segnalazione nella pagina del prodotto puoi inviarci un messaggio evidenziando le tue preoccupazioni. In alternativa, inviaci una mail a: disputes@1Solo.com.

COSA FACCIO SE RICEVO UN ARTICOLO CHE CREDO CONTRAFFATTO O NON ORIGINALE?

Se hai acquistato un articolo da un Vintage Shop (venditore) su Vintage Marketplace e ritieni che sia contraffatto, contatta innanzitutto il Vintage Shop (venditore) per richiedere un rimborso. Se non ricevi una risposta o un rimborso dal venditore, avvisa il nostro team di conformità, includendo il numero dell’ordine, per consentire loro di esaminare ulteriormente la questione. 1Solo.com applica una politica di tolleranza zero nei confronti dei prodotti contraffatti o per chi spaccia come originali delle eventuali copie e lavorerà per garantire che i clienti di 1Solo siano tutelati in tutto e per tutto. Come per qualsiasi transazione, utilizza il sistema di feedback di 1Solo.com Vintage Marketplace per recensire il prodotto e il servizio del venditore per la tua transazione, ma ti preghiamo di non lasciare feedback fino al completamento della transazione.

SPEDIZIONI

QUANTO TEMPO SERVE PER CONSEGNARE IL MIO ACQUISTO?

Questo può variare in base al metodo di consegna utilizzato dal venditore (tutti i negozi sono indipendenti e responsabili della scelta del metodo e del buon esito della spedizione) o che hai scelto, nonché il luogo da o a cui viene consegnato l’oggetto, il venditore avrà specificato i tempi di spedizione nella sezione dei dettagli di spedizione nella sua inserzione. Le consegne all’interno del tuo Paese saranno normalmente più rapide delle consegne internazionali, a seconda del metodo di spedizione scelto. Alcuni venditori utilizzano servizi di spedizione che ti permetteranno di tracciare la consegna. Se desideri maggiori informazioni, contatta il venditore facendo clic sull’icona della busta nella vetrina del negozio vintage o su uno qualsiasi degli articoli in vendita.

QUALI METODI DI SPEDIZIONE POSSO SCEGLIERE?

Hai diversi metodi di spedizione a seconda di ciò che il venditore ha deciso di offrire. Se il metodo di spedizione che desideri non è disponibile, contatta il venditore e chiedi se è disposto a offrire un metodo di spedizione alternativo e aggiungilo alla sua inserzione.

PERCHÉ NON POSSO SELEZIONARE UN’OPZIONE DI SPEDIZIONE?

È probabile che il venditore non abbia incluso un’opzione di spedizione nella tua regione o nel tuo Paese. Puoi inviare un messaggio al venditore e chiedergli se spedisce nel tuo Paese o se sarebbe felice di fare un’eccezione. Cerca semplicemente il venditore utilizzando la casella di ricerca nella parte superiore della pagina e fai clic su “inviaci un messaggio” su una delle pagine dei prodotti.

CI SONO SPESE AGGIUNTIVE SUGLI ACQUISTI DI ARTICOLI DA VENDITORI INTERNAZIONALI?

Accedi al tuo account 1Solo Vintage Marketplace e fai clic su Account>impostazioni>i miei dettagli. Lì puoi scegliere di “modificare” un indirizzo esistente o selezionare “aggiungi un indirizzo”.

IL MIO ARTICOLO NON È STATO CONSEGNATO, COSA DEVO FARE?

Ti consigliamo di contattare direttamente la Boutique facendo clic su “Azioni” e quindi su “Invia messaggio” dall’ordine in questione nella pagina dei tuoi ordini. Potrai quindi seguire il tuo ordine e chiedere eventuali informazioni di tracciamento che ti aiuteranno a localizzare il tuo ordine. Se non ricevi una risposta dopo un periodo di tempo ragionevole, puoi inoltrare la questione. Se hai esaurito altri metodi di contestazione, ma il problema rimane irrisolto, inoltra l’e-mail di conferma dell’acquisto a customercare@1Solo.com e noi prenderemo in carico la questione per te.

POSSO UTILIZZARE IL SERVIZIO DI CONSEGNA DIRETTAMENTE DAL VINTAGE MARKETPLACE DI 1SOLO.COM?

Non è previsto il servizio di Consegna Diretta. Tuttavia, un numero crescente offre la consegna gratuita per alcuni paesi europei.

CI SONO SPESE AGGIUNTIVE SUGLI ACQUISTI DI ARTICOLI DA VENDITORI INTERNAZIONALI?

Se sei un acquirente estero potresti essere soggetto a dazi e tasse di importazione, che vengono riscossi una volta che il pacco raggiunge il tuo Paese. Eventuali costi aggiuntivi per lo sdoganamento dovranno essere coperti da te; non abbiamo alcun controllo su questi addebiti e non possiamo prevedere quali potrebbero essere. Le politiche doganali variano notevolmente da paese a paese, pertanto ti consigliamo di contattare l’ufficio doganale locale per ulteriori informazioni. Inoltre, tieni presente che quando ordini da un venditore su 1Solo.com Antiques & Vintage Marketplace, sei considerato l’importatore dell’articolo e devi rispettare tutte le leggi e i regolamenti del paese in cui ricevi la merce.

FEEDBACK SU UN NEGOZIO VINTAGE SU 1SOLO.COM O SUI PRODOTTI

COME FACCIO A LASCIARE UN FEEDBACK PER UN ARTICOLO CHE HO ACQUISTATO RECENTEMENTE IN UN NEGOZIO VINTAGE SU 1SOLO.COM?

Una volta che il tuo articolo è stato spedito, nell’area Pannello di controllo del mio account verrà visualizzato il messaggio “Revisione richiesta”. Fai clic per lasciare un feedback positivo, neutro o negativo per il venditore oltre a un commento. Se hai una domanda per il venditore, non lasciarla nella sezione feedback, inviagli un messaggio facendo clic sull’icona della busta sulla facciata del negozio vintage o su uno qualsiasi degli articoli in vendita. Se il feedback lasciato è ingiusto o lasciato in modo errato, potremmo rimuoverlo senza ulteriori contatti.

POSSO MODIFICARE IL MIO FEEDBACK?

Se hai lasciato una recensione in modo errato o un venditore ha risolto un problema, puoi modificare il tuo feedback una volta. Puoi modificarlo visualizzando la pagina dei dettagli dell’ordine o visitando Il mio Vintage Marketplace --> Recensioni. Clicca sul tuo commento e prova a cambiarlo.

RIMBORSI E RESI DEI NEGOZI DEL VINTAGE MARKETPLACE

RESI

Puoi annullare un ordine effettuato sul Vintage Marketplace 1Solo.com dal tuo account prima che venga spedito. Tieni presente che se l’articolo è realizzato su misura (ad esempio modifiche ad un abito vintage o un mobile restaurato su tue indicazioni) potresti essere in grado di annullare l’ordine prima che venga spedito solo a condizione che il prodotto non sia stato ancora modificato o confezionato. Se ricevi un articolo e desideri restituirlo per qualsiasi motivo devi informare il Venditore per iscritto:

  • Entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.
  • Puoi utilizzare il modulo di recesso per comunicare al Venditore se desideri recedere dal contratto entro 14 giorni dall’acquisto ai sensi del Regolamento sui contratti di consumo (informazioni, cancellazione e costi aggiuntivi). Puoi trovare un modello di modulo di cancellazione nei termini e condizioni applicabili ai clienti di 1Solo Vintage Marketplace.

Il venditore del Negozio Vintage ti fornirà quindi le istruzioni su come restituire il tuo articolo e, una volta ricevuto il tuo articolo, elaborerà il rimborso tramite il metodo di pagamento originale (bonifico bancario, carta di credito/debito). Le spese di spedizione per la restituzione sono a tuo carico e a tuo carico è anche l’eventuale nuov oimballo per la spedizione di restituzione, a meno che l’articolo non sia errato o difettoso, nel qual caso il Venditore rimborserà le spese di spedizione per la restituzione. Se annulli il contratto ai sensi dei regolamenti sul Codice del consumo (informazioni, cancellazione e costi aggiuntivi), eventuali spese di spedizione standard che hai pagato per ricevere il tuo acquisto saranno incluse come parte del rimborso.

ATTENZIONE: tieni presente che la maggior parte dei prodotti sono prodotti usati per cui, come recita il Codice del Consumo, il venditore non sarebbe tenuto ad accogliere la restituzione. 1Solo garantisce però che qeusto avvenga se la comunicazione di volontà di reso è effettuata correttamente e nei termini di 14 giorni. il venditore può comunque sempre rifiutare un rimborso se il prodotto è stato confezionato secondo le tue misure precise o restaurato, modificato secondo tue indicazioni (ovvero su misura o restaurato secondo le tue istruzioni).

Gli articoli restituiti non devono essere stati indossati (moda vintage) e devono presentarsi nelle loro condizioni originali, salvo il diritto di ispezionare la merce, il funzionamento e provare gli indumenti. È tua responsabilità assicurarti di imballare adeguatamente la merce restituita in modo che arrivi al Venditore intatta. Se hai ulteriori domande su resi, rimborsi o cancellazioni, contatta il Venditore.

COME POSSO RESTITUIRE UN PRODOTO PER IL RIMBORSO?

I clienti, nonstante la maggior parte dei prodotti siano usati e quindi senza alcun obbligo di accettazione della richiesta di reso, hanno diritto a un rimborso completo entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine grazie alle scelte di tutela del consumatore di 1Solo.com, a condizione che l’articolo non sia stato indossato se di moda vintage, modificato o rotto e che l’imballaggio immediato venga restituito nelle stesse condizioni in cui è stato spedito.
Vai a --> Il mio account --> Ordini --> Richiesta di Garanzia. Nel menu seleziona l’ordine a cui ti riferisci e clicca “Richiesta di Garanzia”. Seleziona un motivo per la restituzione e aggiungi un messaggio al venditore. Una volta ricevuta la conferma da parte del venditore, procedi con la restituzione dell’articolo. Gli articoli devono essere restituiti al venditore da cui hai acquistato l’articolo entro 14 giorni dalla richiesta per il rimborso’ approvato dal venditore. Non inviare resi a Equy S.r.l. titolare di 1Solo.com. 1Solo Vintage Marketplace non può recuperare gli articoli inviati erroneamente a 1SOlo.com / Equy S.r.l.
Il Venditore ti fornirà quindi le istruzioni su come restituire il tuo articolo e, una volta ricevuto il tuo articolo, elaborerà il rimborso utilizzando il metodo di pagamento originale (bonifico bancario, PayPal o carta di credito/debito). Se il venditore non ha aggiornato lo stato dell’ordine su Spedito, potresti non avere a disposizione l’opzione di richiesta di rimborso/cambio. In questa situazione, invia un messaggio al venditore tramite il sito per avvisarlo.
ATTENZIONE: tieni presente che il venditore può rifiutare il rimborso se il capo o l’oggetto è stato confezionato secondo le tue misure precise (ovvero su misura o rifatto per le tue misure o restaurato secondo le tue indicazioni).

ARTICOLI DIFETTOSI DA UN NEGOZIO DI ANTIQUARIATO ON LINE SU 1SOLO.COM

I clienti hanno il diritto di restituire un articolo acquistato da un negozio vintage su 1Solo.com entro 14 giorni se è diverso da come è stato pubblicizzato dal venditore online di antiquariato e non è mai stato indossato. Se un articolo diventa difettoso dopo l’usura, il cliente ha il diritto di richiedere un rimborso o un cambio entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine. Il cliente dovrà fornire una descrizione dettagliata del difetto corredata di documentazione fotografica e contattare immediatamente il venditore. Una volta che il venditore di Antiques on line ha esaminato queste informazioni e ha ricevuto l’oggetto nel proprio magazzino, qualsiasi decisione di onorare un rimborso è a sua discrezione e in base alle prove fornite dal cliente. Per avvisare il venditore di Antiquariato on line dell’oggetto difettoso vai su --> Il mio Account --> Ordini --> Acquisti. Sull’ordine corrispondente seleziona “Richiesta di Garanzia”. Indica “difettoso” come motivo della restituzione e aggiungi un messaggio al venditore online di antiquariato con maggiori dettagli sul motivo per cui l’articolo è difettoso.

POSSO RESTITUIRE UN ARTICOLO FATTO SU MISURA O RESTAURATO/RIFATTO SECONDO MIE SPECIFICHE?

Se un capo è stato realizzato e prodotto secondo le tue esatte misure, o se un prodotto è stato restaurato/rifatto secondo le tue indicazioni, il venditore non ha l’obbligo di accettare un reso, tuttavia ti consigliamo di inviare un messaggio al venditore online di Antiques a discuti il tuo caso individuale poiché alcuni potrebbero essere felici di offrire un rimborso.

CAMBI

È possibile effettuare cambi per prodotti simili, ad esempio se si richiede una taglia diversa di un articolo di moda vintage. Se è necessario un altro prodotto, il cliente deve richiedere un rimborso e seguire la procedura di rimborso. Una volta completata questa operazione, il cliente potrà effettuare un nuovo ordine.

COSTI DI SPEDIZIONE SU RIMBORSI E CAMBI

Ai sensi del Codice del Consumo (informazioni, cancellazione e costi aggiuntivi), eventuali spese di spedizione standard pagate per ricevere il tuo acquisto saranno incluse come parte del rimborso. Quando un cliente ha restituito un articolo, il venditore di Antiquariato on line può rimborsare solo l’articolo o l’articolo e la spedizione, il venditore di Antiquariato on line deve avvisare il cliente quale di queste opzioni rimborserà e come verranno inviate le spese di consegna originali .

COSA DEVO FARE SE UN VENDITORE DI ANTIQUARIATO ON LINE RIFIUTA DI ACCETTARE UN RIMBORSO O UN CAMBIO?

Se un Negozio Vintage (venditore) non accetta un rimborso o un cambio a cui ritieni di avere diritto, dovresti intensificare la questione. Se hai esaurito altri metodi di escalation, come una controversia PayPal, ma il problema rimane irrisolto, inoltra l’e-mail di conferma dell’acquisto acustomerservice@1Solo.com e ce ne occuperemo per tuo conto.

HOW DO I CANCEL AN ORDER FROM A VINTAGE SHOP OPERATING ON 1SOLO.COM?

Vai su Il mio account --> Ordini.Se un Negozio Vintage (venditore) o un negozio di antiquariato on line non accetta un rimborso o un cambio a cui ritieni di avere diritto, dovresti intensificare la questione. Qui puoi vedere lo stato dei tuoi ordini e puoi annullare qualsiasi ordine effettuato da un Negozio Vintage su 1Solo.com prima che sia stato spedito dal venditore. Potrai richiedere un rimborso solo per gli ordini che non sono stati ancora modificati per spediti dal venditore online di antiquariato. Quando annulli un ordine, devi lasciare un messaggio per far sapere al venditore il motivo. Per buona educazione, raccomandiamo all’acquirente di avvisare il venditore dell’annullamento il prima possibile.

COSA SUCCEDE QUANDO ANNULLO UN ACQUISTO?

Quando annulli un ordine, il venditore online di antiquariato on line verrà informato che hai annullato l’ordine in modo che sappiano di non spedire il tuo articolo. Una volta che il venditore di antiquariato on line approva il rimborso, Stripe, PayPal o altri sistemi rimborseranno il denaro sul conto utilizzato per il pagamento.

IL VENDITORE ONLINE DI ANTIQUARIATO ON LINE MI IGNORA

Ti consigliamo di contattare direttamente la Boutique facendo clic su “Azioni” e quindi su “Invia messaggio” dall’ordine in questione nella pagina dei tuoi ordini. Assicurati di metterti in contatto con il venditore di oggetti d’antiquariato on line almeno una volta e assicurati di aver concesso un periodo di tempo ragionevole affinché ti rispondano. Se stai ancora aspettando, puoi sollecitare il venditore inviando un nuovo messaggio. Se hai esaurito altri metodi di escalation, come una controversia PayPal, ma il problema rimane irrisolto, inoltra l’e-mail di conferma dell’acquisto acustomerservice@1Solo.com e ce ne occuperemo per tuo conto.

CHE COS’È UNA CONTROVERSIA?

Una controversia si verifica quando un acquirente e un venditore non riescono a risolvere un problema relativo a un acquisto direttamente tra loro. Le controversie dovrebbero essere risolte tramite il fornitore del sistema di pagamento (Stripe), che gestisce la risoluzione delle controversie e la risoluzione delle transazioni e delle finanze.

COME FUNZIONANO LE CONTROVERSIE CON IL NEGOZIO VINTAGE O DI ANTIQUARIATO ON LINE?

Sollevare una controversia dovrebbe essere l’ultima risorsa in assoluto. Dovresti sempre provare a risolvere i tuoi problemi comunicando prima direttamente con lo Store. Le controversie richiedono un po’ di tempo e spesso richiedono che l’acquirente del negozio di antiquariato on line e il venditore forniscano la prova del proprio ruolo nella transazione e nella consegna dell’oggetto. Puoi trovare ulteriori informazioni sulle controversie PayPal nel Centro assistenza PayPal o, idem, di Stripe.

COME VENGONO RISOLTE LE CONTROVERSIE CON IL NEGOZIO VINTAGE?

Le controversie vengono risolte da Stripe o tramite il Vintage Marketplace di 1Solo.com – Antiquariato on line – Garanzia. Una volta risolti, 1Solo.com il Vintage Marketplace registrerà il risultato. 1Solo.com può quindi intraprendere ulteriori azioni se ritenuto necessario, ciò può includere l’annullamento del pagamento o la sospensione dei privilegi di vendita o acquisto.